医患共情之“潜入门诊深处”

2022年，我有幸参与了辽健集团抚矿总医院为住培学员组织的共情活动。作为一位患者（志愿者）），来到这个从未踏入的领地-门诊；那人山人海犹如经历过狂风暴雨后的荷叶和荷花：原本内心的焦虑变得手足无措，原本的劳累变得更加的疲惫，原本的温顺变得面目狰狞，原本的疼痛变得坐卧难安.....误入“耦花”深处，争渡争渡。

 在众多的楼层中，终于锁定到我所想要就诊的门诊科室，穿越嘈杂的人群，我来到了眼科挂号处，挂号完成后来到眼科就诊室门外，清晰的听见里面的就诊患者在大声吵闹和谩骂；留心一听，只见医生用淡定的口吻一再向患者解释他的状况，并且建议转入上级医院再做详细检查，并且，拒绝他开药的请求。不知道这个患者经历了什么，对于情绪崩溃的瞬间，医生的无法救治和言语中未曾流露的丝毫关怀之情可能是压死骆驼的最后一根稻草吧！突然间，我领悟到了此次共情能力活动的深意，不仅仅停留在初识共情的表面含义。本次共情，领会领会。

在我们顺利完成本次诊疗活动后，医院组织了共情能力活动研讨会，将本次活动推上了高潮。陈老师的一番抛砖引玉之词，医患关系是如何演变的，从古代皇帝-太医的就医模式，到今天三种模式并存的就医状态。让我们迅速转入正题，门诊行医的同学，诉说了门诊医生的辛苦和不易，深情并茂地模拟展示了就医场景；门诊就医者发自肺腑谈及了就医时的无助、无奈与感动。老师们更是难以掩饰内心的感受并发表了感慨，道出作为患者渴望得到医务人员的救助和关怀，那种是家属给予不了的安全感和依赖感等等。此外，相对于先有鸡还是先有蛋这类世界难题，在回答先有患者还是先有大夫这个问题上，我们无需多加思考便知。患者和医务人员本是互惠互利的群体，曾几何时，医患关系变得如此紧张，并且愈演愈烈，本是同根生相煎何太急！作为医生，如若尚且感同身受做不到，身为华夏儿女，继承和弘扬“赠人玫瑰”的中华传统美德，可谓是人人有责。事不在大，有心则灵，用心体味，感性思考，终得体会。

一位法官曾经说过，“我们每个人都未必能够成为一名医生，但是每个人都会成为一位患者”；如若我们将共情能力贯穿行医路途的始终，不失为缓解医患紧张关系的一剂良方。潜入门诊深处，醒悟醒悟！