角色转换 提高共情能力

为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，我们住培基地组织开展了“角色转换，提高共情能力”的活动。

看病就医是很多人都要经历的事情。医学生寒窗苦读多年，经历很多磨砺才能成为真正的医务人员，而要成为优秀的医生，首先就要具有和患者的共情能力。

我于6月12日下午到抚矿总医院门诊就诊，着实体验了一回做病人的感受。挂号很顺利，医务人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。然后好不容易到了诊室，发现我的诊室关门了，我长长的叹了口气，又去导诊台咨询了一下，并说明了我的情况：我下班比较晚，时间比较紧该如何处理呢。好在导诊台人员比较负责，跟我说你去另一个诊室，但是由于我不是挂的那个医生的号，还是担心那位医生会不会拒绝诊治，导诊人员说：“没事的”。顿时悬着的心放下了。到了那，已经是下午4点了，还有六七个人在排队，并且医生四点半下班。我的心凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，没办法只能耐心等待，还好门诊医生效率高，大概等了20 分钟，轮到我了，医生客气地、用轻柔的语气展开了病史询问，并根据我的主诉和相关症状，给我开了单子让我去交费检查。由于快到下班的时间，她怕来不及看检查结果，特意嘱咐我该如何做，在按照规范的就诊流程的同时还节省了时间，少走了弯路。拿到结果回来，我又迅速返回到门诊医生那里，医生根据检查给我开了相关药物。这时已经接近下午五点。

 以前认为在一些大型医院看病比较麻烦，病人多，挂号难，医生态度不好，但好在抚矿总医院在患者就医这方面充分体现以病人为中心服务理念。医院各个楼层都有导诊人员，做到耐心细心，态度好，并且都可以看到导向标志，指引患者更方便快捷就诊，就算外地患者也不会迷路。

      通过这次就诊体会到做病人的担忧、焦虑，对陌生环境的不适，如果医务人员说话语气温和、有一切为患者着想的服务意识，就会减少很多医患冲突。良言一语三春暖，恶语伤人六月寒。多些换位思考，多些信任理解。

      医路漫漫，我将上下而求索。尽我所能来改善患者的就医体验，向这里的医务人员学习，想患者所想，急患者所急，为患者带来良好的就医体验。

                                                                         麻醉基地        董权辉