为患者做好服务是一门技术

我是2018年9月新入到基地进行规范化培训学员，刚刚完成了在口腔外科1个月的轮转,虽然时间短，但明显地感觉到和实习生阶段的学习不一样，老师在给我们上课的第一天就要求我们注意角色的转换，说到了医院参加规培，就是一名医生了，要注意培养作为一名医生的敬业精神和临床思维能力,要将理论联系实际，学习到如何和患者进行沟通，老师讲服务也是一门技术，我当时听着懵懂。1个月下来，再回想起老师当时的话，好像明白了许多，因为在这里发生了一个小插曲让我不能忘……

一天早上诊室里来了一对上了年纪的老夫妻，老爷爷进门第一句话就是：“你们这医院到底能看病不？”带着质问的语气来表达自己的不满，我当时一愣，因为还没有到上班时间，科室医护人员一般都提前20分钟到岗进行早交班，现在还没进行交班，所以并没有开始看诊，就想着没有开始看诊为什么会有负面情绪呢?然后从急诊医生那里了解到是由于老伴说牙疼早上6点来医院急诊就诊，急诊医生也耐心的了解了一下病情，该患者需要治牙或者拔牙，这样就需要在门诊就诊，急诊医生建议患者去门诊治疗，也告知患者可以用止痛药，于是两位老人在门诊去了口腔治疗科，医生看诊完后建议拔除，因为该牙没有保留价值，需要到口腔外科。这个时候由于老伴疼痛仍然没有减轻，止痛药并没有太大的效果，老爷爷心疼了，带着负面情绪来到我科室，想着到医院老伴的牙就不会疼了，没想到来医院这么长时间还解决不了疼的问题，老爷爷情绪就控制不住了,所以就问出了“医院到底能不能治病”这句话。这个时候时间是7点35分.老爷爷不懂医院的分科机制，我了解一下老奶奶的病情，老奶奶右面部肿胀，由于残根引起的根尖炎症，我耐心地解释了一下医院的机制，解释了病情，说明了主任马上就到，请耐心等待一下，但患者情绪仍然比较激动，这时候主任就到了，主任听到声音随即就明白了大致经过，进入诊室第一话就特别亲切地说“大爷，您这是怎么了啊？慢慢说”然后在患者叙述病情的时候一直都是倾听的姿态，没有打断，眼神真诚的直视患者，患者的情绪慢慢地被感染，慢慢地放满了声音及语速，情绪放松了许多。主任事无巨细的交代了患者的病情及治疗方案，耐心的回答了患者每一个提问，老爷爷和老奶奶微笑着走出了诊室，后来还小声地告诉我“你们主任人真好，是个好大夫。”我心道“那当然，他是我的老师！”

老师以前讲过对待患者要做到四点：诚信、尊重、同情、耐心。通过这件事情我终于体会到了医生沟通的重要性。医生在诊疗过程中，应多与患者接触、交流，对病人朋友般的关心和爱护，从而使医生能更深切地了解并体会患者的疾苦并能设身处地为他们着想。同时应主动与患者沟通，解释病情，使他们能够了解自身情况，从而配合医生的治疗。

不光是服务这门技术，苦练基本技能是口腔外科实习中最大的体会.轮训期间认真学习书写入院记录,病程录,查房记录，跟手术,写术后记录及出院小结,并基本掌握口腔颌面外科门诊病人的检查,诊断，鉴别诊断,治疗和防治原则,在带教老师指导下能处理一些小型的门诊手术和病人急救的处理,另外对手术室无菌操作,无菌技术和手术基本操作(切开,结扎,缝合)以及各种伤口的处理方法有了更为直观的认识,从而让忙碌的工作变得充实而快乐,当然自身有不足之处，应给予改进。

在这一个月的学习期间，有第一次接诊病人的紧张情绪，有自己的诊疗方法与带教老师一致的激动心清，有第一次听到病人感谢时的欣慰感觉，还有出现纰漏时的挫败感，也有被患者信任但自己又无措的失落感，这些都是我人生的宝贵经验。在今后的学习过程中，我会多看，多问，多想，多做，不断提高自己的工作能力，积极积累临床经验，争取早日成为一名合格的口腔医生。

盘锦市中心医院2018级规培学员：李晓倩

2018年9月26日