沟通的魅力-参加湖南省全科住培师资培训班医患沟通工作坊有感

      我是来自中南大学湘雅三医院2016级急诊专业基地的住院医师胡波，2018年11月底，由湖南省卫健委主办、中南大学湘雅三医院协办的“湖南省全科医学临床基地住培骨干师资培训班”成功举行。我们中南大学湘雅三医院急诊科左钰老师，作为湖南省优秀带教老师和全国百佳住院医师心中好老师，应邀以工作坊的形式进行“医患沟通技巧与人文素养”授课。我有幸协助左老师全程参与了两堂历时3小时的工作坊，既以组织者的身份学习了工作坊教学的组织安排工作，又以住院医师的身份掌握到了良好的医患沟通技巧与人文素养，还模拟了一次带教老师的身份熟悉了医患沟通临床带教技巧，收获颇丰，感慨良多。

 左老师接到湖南省卫健委的授课邀请后，提前一月便邀肿瘤科住培项目主管潘曦老师和我一起进行工作坊的筹备组织安排工作。尽管两位老师临床一线工作极其繁重，还担负着科研任务，仍挤时间一丝不苟的反复商讨工作坊课程。从确定具体授课内容到每一内容该如何仔细展开讲授、如何安排时间，从PPT制作模板的选择到每一页PPT的排版、颜色、字体等细节，从3小时的工作坊如何采用情景演示、师生互动、头脑风暴等多种形式穿插激起学员兴趣促进学员参与，到每个形式下每句话该如何表达每个动作该如何表现，左老师和潘老师进行了数次讨论，直至最终定稿。老师们如此细致入微，如此认真负责的工作态度让我由衷的佩服，回想这两年多老师们给与我点点滴滴的教导，我庆幸能进入急诊科跟随优秀带教老师们进行工作与学习。

一共有80位来自全省各地的带教老师参加了培训班。由于人数多，工作坊只能连续开两场，每场3小时，40位老师参加。在台上，左老师和潘老师始终面带微笑，用诙谐幽默的语言、丰富得体的动作不断勾起参加者的兴趣、调动全场积极性；在台下，40位参加者聚精会神，时而被左老师逗得大笑时而又陷入沉思，每位参加者都认真做笔记或拍照学习，每位参加者都认真思考并积极发言。整整6小时的工作坊，左老师和潘老师全身心投入，台下无一位参加者玩手机、打瞌睡或开小差，教学效果惊人。只有我知道，左老师刚刚完成急诊抢救室14小时夜班的工作就赶来主持工作坊，敬佩老师们的敬业精神和参加者的学习精神之余，反省自己：在急诊科规陪两年多的时间里，时常被动的学习，被动的做事，医学知识看了又忘总是不能灵活运用于实践，操作技能只求掌握没想过如何精进，对于舒适生活的追逐总是大于对知识的渴求。80多位参加者都是各医院热衷于住培工作的带教老师，老师们尚且孜孜不倦的认真学习着，我们住院医师哪有理由懈怠！老师们仍旧不断汲取教学经验为教好我们在努力，我们住院医师哪有理由不发奋！

在工作坊中我负责场务并扮演一名以”胸闷”为主诉在凌晨急诊就诊的标准化病人，演示不良医患沟通场景。平时我自己在急诊时，总觉得病人太多不耐烦，凌晨来看病的有些很奇葩。经过这次不良医患沟通演练，让我以患者身份体验了一把医生的各种不耐烦、敷衍和无法沟通的感觉，确实不好受，难以产生彼此依赖彼此信任的和谐医患关系，自然也造成潜在医疗风险。随后，左老师逐一讲解表演中反映出了哪些不良医患沟通，会造成哪些不良后果，医患沟通有哪些技巧，该如何正确进行医患沟通建立医患彼此信任，确定了良好医患沟通的重要性，将“一切以病人为中心”的医疗理念深植人心。通过这堂课程，让我和众多参会老师放下戒备走近病人，去亲身体验患者的疾苦,感受到医疗过程中的我们是一名以“救死扶伤”的社会服务者，需要运用同理心加上我们良好的医德医风及精益求精的医技，给予患者准确诊断、耐心解释、有效治疗、 精心护理，最终与病人建立牢固的信任与工作关系。

感谢老师给我这个机会参加“湖南省全科医学临床基地住培骨干师资培训班”的“医患沟通技巧与人文素养”工作坊。这次培训，不仅仅让我体会到医患关系的重要性、学到了建立良好医患沟通的技能技巧，更真真切切感受到各位住培带教老师们细致入微、一丝不苟的工作态度和学无止境、孜孜不倦的学习精神。感谢所有为我们住院医师默默奉献的老师们，定不负所望，勇往直前！