坚持以人为本 -----住院规范化培训心路

时光入逝，我在矿务局医院已经度过了一个半年头，在这住院规范化培训及临床工作期间，做了很多工作，发生了很多事，也有很多感触，其中感触最深的就是坚持以人为本的服务理念。
    以人为本，是现代医院管理的一门学问。员工、病人及社会都满意，都是主要诉求，他们又相互辩证、递进、互为影响，又以以病人满意为核心。病人利益无小事，病人的需求，就是我们工作的要求。因此，我们就要从服务环境、服务措施、医疗技术、员工形象、服务用语、候诊时间、检查流程等方面入手，急病人所急，想病人所想，全方位满足病人的需求，真正做到医疗质量让病人放心，服务态度让病人称心，院容院貌让病人舒心。

由于我在急诊工作，对这种理念有更深的理解。急诊一般接诊的很多都是危急的患者，他们本身病情急迫，身体不适明显，内心焦虑，这时候就跟要态度柔和，先明确患者的病情，对患者及时进行处理，先缓解他们的不适。比如经常有眼痛的患者，在初步诊断后，可以对症的先应用局部麻醉，缓解病人的痛苦，这样不仅能更好的问诊或继续治疗，患者也觉得舒心。

以人为本，是临床工服务理念的重点，医生就是为患者服务的工作群体，以优质服务为核心，才能进一步打造适应时代的，具有竞争力和生命力的医院文化。