忍耐与沟通---规培生活二三事

  不知不觉间，我的规培生活已经步入尾声，其实不太喜欢这样的开头，但是受文采限制，说不出太文艺的话，在每个雷同却又不雷同的日子里，除了氧气，我想不到任何比患者更能渗透到你生活的每一个角落。从迈入医生办公室的门开始，小嘴巴就像那放水的闸门啪的一下就打开了，从未觉得自己有这么口若悬河的时候，唯有当我的角色是一名医生。然而人人生来复杂，大千世界，总会有那么几多葩，她是奇的，更何况是在医院，这种充斥着疾病状态下的人们的地方，如果说作为一名合格的医生，掌握牢固的知识体系，拥有严谨的逻辑思维是基础技能，那么学会与患者沟通、学会忍耐则是必备技能。

  某一天的早上，还记得那是个风和日丽的日子，我迈着开心的步伐跟着老师去查房，因为患者的病情原因，在查房的同时我推了个心电图机要给患者复查心电图，在连接导联的时候，家属在旁边突然冒出来一句话，他的原话是“昨天有个小护士，一看就是新来的，干个活这不利索，被我好一顿说”，那得意之色溢于言表，我不知道他在得意什么，但是我手下的动作随着他的话变得越加的"温柔"。

  另一天的下午，为一个刚做完DSA的老大娘复查术后心电图，在我为她连接胸导联的时候，突然大娘冲着我吼了一句"你干什么呢你，那么使劲干嘛，这个疼"，然后狠狠的瞪着我，这是我临床生涯三年来第一次给人家做心电图被人家说疼，当时我的回应是"哎呦，大娘真对不起，是我没轻重啦，可是也是大娘你皮肤太有弹性，跟您同年纪的大爷大娘皮肤都没有水分啦，我使劲导联球都会脱落"，然后她没再说话，我超级轻柔的把剩下的导联球给大娘连接上，然后做完了心电图，欣慰的是结束后家属微笑着对我说"辛苦你啦医生"。我写这个上班过程中的小插曲不是为了传播负能量的，其实这个大娘她是心脏病患者，是一种疾病状态，而且她做完DSA显示的是病情很重，支架无法完成，要进一步做搭桥手术，在这种身体痛苦精神打击的状况下，如何有好脾气呢，而且这个大娘就在当天晚上，出现了心源性的休克，考虑是迷走神经兴奋所致，如果当时我觉得很委屈，甚至是为了疏解自己的委屈和她吵一顿，那结果想想就可怕…

  我在这里就先只分享这两个工作中的小插曲，其实每一天都会有很多值得思考与反思的事情发生，对于那个初出校园的我来说，当有人说医疗行业是个服务性的行业，我会很生气，但是现在对于这个说法，个人觉得真的无所谓，我们确实是在服务，不过是站在更高的角度为了生命为了健康服务，哪个行业没有自己的委屈与辛苦，只要是与人打交道的，就必定存在满意与不满，当然不可避免会遇到蛮不讲理的患者或家属，这种时候更要保护自己，不争口舌之快，能讲通最好，讲不通我们按规章办事。有时候多试试站在患者及患者家属的角度，用通俗易懂的语言和她们交代病情，耐心讲解不同的治疗方案的效果，以及告诉患者我为什么建议你做这个检查给你这个治疗方案，用责任、细心与专业为患者的生命负责，也是对自己负责。